Dernière mise à jour : 11 avril 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme FidelityPro. En utilisant le service, vous acceptez sans réserve l'ensemble de ces conditions.
FidelityPro est une plateforme de fidélité client destinée aux commerces de proximité (boutiques, cafés, restaurants, salons de coiffure, instituts de beauté, etc.). Elle permet aux commerçants de créer et gérer un programme de fidélité digitale pour leurs clients, via une tablette installée en caisse.
Les présentes CGU définissent les règles d'utilisation de la plateforme, tant pour les commerçants que pour les clients finaux.
Djawed KAROURI, entrepreneur individuel exerçant sous le régime de la micro-entreprise, opérant sous le nom commercial FidelityPro.
SIRET : 981 211 238 00010
Immatriculation : RCS Meaux 981 211 238
Site web : https://fidelitypro.app
E-mail : nikola@fidelitypro.app
Téléphone : 06 51 74 70 49
La plateforme FidelityPro est accessible selon trois modes :
FidelityPro s'efforce d'assurer la disponibilité du service 24h/24 et 7j/7, mais ne peut garantir une accessibilité permanente. Des interruptions pour maintenance ou mise à jour peuvent survenir.
L'inscription se fait via le formulaire de demande de démo disponible sur le site fidelitypro.app. Après validation de la demande, un compte est créé par l'équipe FidelityPro et configuré selon les besoins du commerçant.
Le commerçant s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription. Il est responsable de la confidentialité de son code PIN d'accès au panel caisse.
Les clients s'inscrivent directement via la tablette mise à disposition en magasin, en renseignant leur prénom (ou nom) et leur numéro de téléphone. Aucune création de compte en ligne n'est nécessaire.
Le numéro de téléphone sert d'identifiant unique permettant au client de retrouver sa carte de fidélité à chaque visite.
Chaque commerçant configure librement son programme de fidélité parmi deux systèmes :
Le client reçoit un tampon à chaque visite ou achat éligible. Les tampons sont accumulés sur une grille visuelle. Lorsque le nombre de tampons requis est atteint, une récompense est débloquée.
Le client cumule des points en fonction du montant de ses achats (conversion euros vers points définie par le commerçant). Les points accumulés permettent de débloquer des récompenses à différents paliers.
Le commerçant définit un ou plusieurs paliers de récompenses. Lorsque toutes les récompenses d'un cycle ont été réclamées, un nouveau cycle démarre automatiquement. Le client voit sa carte complétée avant la remise à zéro au passage suivant.
L'accès à la plateforme FidelityPro pour les commerçants est soumis à un abonnement mensuel payant. Deux formules sont proposées :
L'abonnement est facturé mensuellement au tarif en vigueur (indiqué hors taxes sur la page de souscription). Le commerçant peut résilier à tout moment, sans frais ni pénalité. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours.
L'abonnement est facturé mensuellement à un tarif préférentiel, en contrepartie d'un engagement de douze (12) mois à compter de la date de souscription.
À l'issue de la période d'engagement de 12 mois, l'abonnement se poursuit automatiquement en formule sans engagement (au tarif sans engagement en vigueur), sauf demande expresse du commerçant de renouveler son engagement ou de résilier.
Des options complémentaires (packs SMS, etc.) peuvent être souscrites en plus de l'abonnement de base. Chaque option est facturée mensuellement au tarif indiqué lors de la souscription. Les options sont résiliables à tout moment, indépendamment de la formule d'abonnement choisie.
Les paiements sont effectués par prélèvement automatique via notre prestataire de paiement sécurisé. Tous les prix sont indiqués hors taxes (HT). La TVA applicable sera ajoutée au montant facturé conformément à la réglementation en vigueur.
En cas d'échec de paiement, FidelityPro se réserve le droit de suspendre l'accès au service après relance restée infructueuse dans un délai de quinze (15) jours.
FidelityPro permet aux commerçants d'envoyer des SMS à leurs clients dans le cadre du programme de fidélité. Les types de SMS envoyés sont :
En renseignant son numéro de téléphone sur la tablette du commerçant, le client donne son consentement (opt-in) à recevoir des SMS liés au programme de fidélité.
Le client peut se désinscrire à tout moment :
La désinscription est effective immédiatement et n'entraîne aucune suppression de la carte de fidélité du client.
FidelityPro collecte et traite des données personnelles dans le cadre du fonctionnement du service. Le détail des données collectées, des finalités de traitement, de la durée de conservation et de vos droits est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
L'ensemble des éléments composant la plateforme FidelityPro (textes, images, logos, icônes, logiciels, design, structure, code source) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans l'autorisation écrite préalable de FidelityPro est strictement interdite.
Les contenus personnalisés par les commerçants (logos, images de marque, descriptions des récompenses) restent la propriété de leurs auteurs respectifs. Le commerçant garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus qu'il intègre à la plateforme.
FidelityPro se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment afin de les adapter aux évolutions du service ou à la réglementation en vigueur.
En cas de modification substantielle, les utilisateurs concernés en seront informés par tout moyen approprié (notification sur la plateforme, e-mail, SMS). La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
La poursuite de l'utilisation du service après la publication des CGU modifiées vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de droit commun.
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation :